Nyttige tips om håndtering av klager
Her er noen tips om hvordan du håndterer casinoet og klagen:
1. Hold oversikt over all kommunikasjon med casinoet
Hold oversikt over all kommunikasjon med casinoet og e-postkorrespondanse med casinoet i forhold til problemet du opplever, det bør lagres av deg fordi de er viktige for å registrere hendelser og fakta om situasjonen.
2. Vær alltid høflig
Vær alltid høflig når du korresponderer med casinoets kundeservice, vi anbefaler deg alltid å være høflig og unngå å fornærme personalet. Husk at dette er mennesker, akkurat som deg selv, på den andre enden av linjen. Det er også mer sannsynlig at casinoet vil søke en positiv løsning på situasjonen hvis du ikke er aggressiv eller frekk.
3. Be om å få snakke med en veileder
Be om å få snakke med en veileder hvis problemet ikke kan løses med kundeservice representanten, kan du også be om å få snakke med veilederen eller teamlederen.
4. Vær tålmodig med uttak
Vær tålmodig, noen casinoer forsinker med vilje utbetalinger til spillerne sine slik at spilleren kan ombestemme seg. Hvis det lykkes, vil casinoet overføre pengene tilbake til spillerens konto. En utbetaling som ennå ikke er behandlet kan vanligvis kanselleres igjen. I så fall må du være tålmodig og ikke gå i fellen med å spille bort pengene.
5. Kontakt tilsynsmyndigheten
Kontakt reguleringsmyndigheten hvis alt annet feiler, og casinoet ikke reagerer på problemet eller de gir deg en spinkel unnskyldning, kan du også henvende deg til regulatorene i jurisdiksjonen som casinoet er lisensiert til. Informasjon om de respektive lisensnumrene finner du på nettsiden til casinoet, ofte nederst i bunnteksten.
Selv om regulatorer kanskje ikke kan sikre at du mottar noen hjelp fra casinoet eller gevinstene dine, vil de holde et nærmere øye med casinoet. Hvis det er for mange klager fra spillere som blir nektet hjelp og ikke får sine utbetalinger, vil regulatoren gripe inn og vurdere situasjonen. I verste fall vil casinoet miste lisensen.
6. Be om hjelp fra en tredjepart
Be om hjelp fra en tredjepart Du kan be om hjelp fra en tredjepart. Hos Norske Casino Portal kan vi også kommunisere med casinoet på dine vegne, og fungere som mellommann, for å prøve å hjelpe til med å løse problemet.
7. Publiser en klage
Du kan legge inn klager på casinoet i ulike fora på nettet. Selv om dette kanskje ikke hjelper deg med å få pengene tilbake, kan du lære andre spillere om praksisen på casinoet. På Norske Casino Portal har vi også et klageskjema nedenfor hvor du kan logge klager på casinoer.
Klageskjema
Vi anbefaler at det aller første du bør gjøre i denne situasjonen er å kontakte casinoet direkte for å avklare situasjonen. Hvis det ikke hjelper, kan det hende du har grunn til å tro at casinoet urettmessig opererer i strid med sitt regulatoriske ansvar.
Du kan deretter fortsette å sende inn en formell klage til regulatoren, i jurisdiksjonen som casinoet er lisensiert og regulert til. Om det ikke hjelper kan du bruke klageskjemaet nedenfor. Vi vil deretter som sagt håndtere forespørselen og gjøre prøve det vi kan for å komme i kontakt med nettcasinoet.
